北京大兴世界机场获ACI四项世界大奖连任最佳机场奖
日前，北京大兴世界机场获世界机场理事会 (ACI)四大奖项，除连任ACI最佳机场奖外，一起还取得ACI在2022年新设的三个奖项：亚太地区最令人愉悦机场、亚太地区职工最敬业机场、亚太地区最洁净机场。大兴机场已接连三年荣获ACI全球性奖项，这是对大兴机场及各驻场单位共建“机场命运共同体”的又一效果鼓励。
大兴机场充沛考量各类旅客集体特征，经过科学服务规划，精准装备资源，设置多功能空间、人性化服务设备、定制化服务产品，满意旅客多样出行需求和机场场景下的情感诉求。
丰厚产品满意需求。在投运三周年之际，大兴机场发布“兴享适程”服务品牌及十大服务产品，这是大兴机场结合旅客需求、职业开展及才智科技多方面打磨出的系列新产品内容，向社会传递了我国服务价值建议。十大产品中，出行需求立异解决计划占比达七成，大兴机场力求让每一名旅客人享其行。如“兴箱随”，完结了34个节点的行李实时追寻，同步视频直播，让旅客像查快递相同查行李；“兴意通”，让旅客在大兴机场APP及小程序上获取从家门到舱门所需的悉数服务信息，老年版、无障碍版等多版别挑选让才智服务“普惠”一切旅客；“尽兴飞”为通程航班供给极简流程，匹配急转保证计划，最快20分钟就可以完结中转。此外，在商业方面，大兴机场也优化服务产品，职业创始“兴先送”穿透线上线下消费场景，让旅客自主挑选到店自取、楼内配送、快递到家等多种交给方法，感触适可而止、随心自在的出行体会。
特征体会显示匠心。除了通行全程的方便舒适，大兴机场还培养传达文明和艺术的土壤，为旅客带来精力的丰盈和愉悦。航站楼内供给文明系列展览、公共艺术设备，让旅客感触到“一步一景、人在景中”。“读城——探秘北京中轴线”主题展览，让旅客了解了北京中轴线的前史头绪和大兴机场的建造进程；指廊止境的五个主题园林，传达浓郁东方神韵；与首都图书馆协作打造的首图大兴机场分馆，与国家博物馆、首都博物馆协作打造的“文明我国长廊”，尽显中华文明底蕴。
大兴机场一直致力于构建真情服务生态，经过职工向旅客持续传达“己饥己溺、爱己达人”的人文情怀，逐渐树立职工与旅客间的情感联合，让旅客收成温暖交心、一路有爱的夸姣旅途。
晋级全流程陪同服务。为满意特别集体旅客辅佐出行的诉求，大兴机场供给“兴心相印”产品并持续优化晋级。其间包括全流程陪同、轮椅借用、婴儿车借用、免费搭乘电瓶车、寒衣存放、无障碍车位预定等十余种服务项目，完结了特别集体旅客出行节点的全贯穿。还采用手环的方式打通各流程保证环节，让急客和有自主出行志愿的残障旅客经过手环第一时间取得全链条无缝联接的爱心服务。
定制“个性化”计划。除全流程的陪同引导外，大兴机场还为各类旅客集体定制方便服务行动，如：推出团队旅客预定产品贯穿服务全流程；为荣誉旅客供给专属通道，拟定精品陪同解说道路；为母婴旅客设立了母婴室和母婴候机区，让“宝妈”享用暖心、私密的育儿空间；为过夜旅客建造“刻睡”歇息舱、观景躺椅区，供给指廊管家夜巡、过夜资讯信息推介等；推出“乡音伴行”适老化服务，安排通晓各地方言的国门大使组成乡音陪同出行小分队，为有需求的旅客带去一份来自老乡的温暖。
大兴机场多维调研旅客需求，既严厉执行服务规范，为旅客供给洁净、清洁的公共环境，又以科技赋能出行，推进全流程无触摸持续晋级，让出行更方便、更定心。
持续做好清洁消毒。对旅客首要途经区域和高频运用服务设备，引进消毒机器人及电动喷雾式消毒机，全方位消杀；楼内空调坚持新风量不低于每小时30立方米/人，保证空气新鲜；向旅客展现空气质量实时数据，提高旅客对环境的安心感知；在问讯货台、值机货台、安检通道、登机口等区域设置了300余处感应式免洗洗手液设备，便于旅客第一时间就近消毒，做好自我清洁。用心看护，尽在点滴。
探究运用无触摸服务。大兴机场积极探究运用无触摸技能，以习惯后疫情年代旅客诉求改变，适配旅客出行需求。为旅客供给“一证通关+面像登机”的无纸化服务，旅客凭有用购票证件，便可自助完结值机、行李邮寄、安检验证等多个环节，“刷脸”即可登机；楼内设多个小型信息岛，为旅客供给“一站式”归纳服务资讯，满意对航班信息、景象道路、购物餐饮、交通指引等多样信息需求；旅客高频运用的电梯采用了感应式按钮，经过手指感应即可挑选楼层；安检禁限带物品一键即存、自助提取，过检顺利更安心。
本次大兴机场所获亚太地区最令人愉悦、最敬业、最洁净机场奖项均依据ACI测评颁发旅客满意度排名区域前5%机场。“最愉悦奖”首要是针对旅客愉快、舒适感触；“最洁净奖”首要是针对健康安全、卫生清洁方面；“最敬业奖”首要是针对各环节服务人员礼貌及乐于助人方面。
大兴机场一直以满意公民夸姣出行为方针，联合各驻场单位打造机场命运共同体，积极为旅客打造“乘兴而来，尽兴而归”的服务体会。未来，大兴机场将持续为旅客带来更适需、更交心的服务产品，让每位旅客都能在大兴机场收成一段“兴享适程”的旅途。
